CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Vivobite cam kết sản phẩm giao đến khách hàng là hàng mới, đúng công thức công bố, còn hạn sử dụng và được đóng gói nguyên vẹn. Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng và bảo đảm an toàn cho thú cưng, chính sách đổi trả dưới đây quy định rõ các trường hợp được hỗ trợ và quy trình thực hiện.

Vì sản phẩm của Vivobite là thực phẩm cho thú cưng, các điều kiện đổi trả được áp dụng chặt chẽ hơn hàng tiêu dùng thông thường, nhằm bảo đảm vệ sinh và chất lượng cho mọi khách hàng.

1. Trường hợp được đổi trả

Vivobite hỗ trợ đổi trả khi sản phẩm gặp một trong các lỗi sau, do nhà sản xuất hoặc phát sinh trong quá trình vận chuyển:

Bao bì rách, móp, vỡ hoặc không còn nguyên vẹn khi giao đến.
Sản phẩm bị giao sai loại, sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.
Đơn hàng giao thiếu sản phẩm hoặc thiếu quà tặng kèm theo.
Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc cận hạn không đúng cam kết tại thời điểm giao.
Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, biến chất do lỗi sản xuất.

Lưu ý khi nhận hàng:

Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu ướt, rách, móp méo hoặc sai thông tin người nhận, khách hàng vui lòng từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm giao. Trường hợp đã nhận và thanh toán, khách hàng vui lòng quay video toàn bộ quá trình mở kiện hàng để làm cơ sở xác minh khi yêu cầu đổi trả.

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Để bảo đảm vệ sinh thực phẩm, Vivobite không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã mở bao bì hoặc đã qua sử dụng, trừ khi phát hiện lỗi sản xuất.
Sản phẩm không còn nguyên vẹn do tác động từ phía khách hàng.
Sản phẩm hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn, ví dụ để ngoài nhiệt độ thường quá lâu hoặc không bảo quản lạnh sau khi mở.
Thú cưng không hợp khẩu vị, ăn ít hoặc bỏ ăn, trong khi sản phẩm đúng loại và không có lỗi.
Sản phẩm không còn đủ cơ sở để xác định lỗi.
Yêu cầu đổi trả gửi sau thời hạn quy định tại mục 3.

Về việc thú cưng không hợp khẩu vị: Mỗi bé có sở thích và phản ứng tiêu hóa khác nhau, đặc biệt ở thú cưng lớn tuổi. Trường hợp bé chưa hợp với sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ Vivobite. Đội ngũ tư vấn cùng cố vấn dinh dưỡng sẽ hỗ trợ điều chỉnh khẩu phần hoặc gợi ý sản phẩm phù hợp hơn cho từng giai đoạn tuổi của bé.

3. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng thông báo cho Vivobite trong vòng 3 ngày kể từ thời điểm nhận hàng, không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ. Vivobite có quyền từ chối hỗ trợ với các yêu cầu gửi sau thời hạn này.

Riêng với lỗi sản xuất phát hiện trong quá trình sử dụng, Vivobite xem xét hỗ trợ theo hạn sử dụng in trên bao bì sản phẩm.

4. Quy trình đổi trả và hoàn tiền

Khách hàng liên hệ Vivobite qua Hotline 0983.390.323 hoặc email info@vivobite.vn để được hướng dẫn. Trong vòng 24 giờ, Vivobite phản hồi về việc yêu cầu đổi trả có hợp lệ hay không.
Nếu yêu cầu hợp lệ, Vivobite hướng dẫn khách hàng đóng gói và gửi sản phẩm hoàn về. Khách hàng vui lòng hoàn sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày yêu cầu được xác nhận.
Khi nhận được sản phẩm hoàn trả, Vivobite kiểm tra theo các điều kiện tại mục 5 và xác nhận kết quả trong vòng 7 ngày làm việc.
Nếu sản phẩm hợp lệ, Vivobite tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo lựa chọn của khách hàng. Tiền hoàn được chuyển về tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng 4 đến 7 ngày làm việc.
Vivobite chịu chi phí vận chuyển cho việc đổi trả phát sinh từ lỗi sản phẩm hoặc lỗi vận chuyển.
Nếu sản phẩm hoàn về không hợp lệ, Vivobite liên hệ với khách hàng để đề xuất hướng giải quyết tiếp theo.

5. Điều kiện sản phẩm hoàn trả hợp lệ

Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, trừ trường hợp lỗi sản xuất.
Đơn hàng được hoàn trả đầy đủ sản phẩm, bao gồm hàng mua và quà tặng kèm theo nếu có.
Mỗi đơn hàng chỉ được yêu cầu đổi trả tối đa một lần.
Sản phẩm còn trong thời hạn cho phép đổi trả là 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.

6. Lưu ý bảo quản và sử dụng

Để bảo đảm chất lượng sản phẩm và an toàn cho thú cưng, khách hàng vui lòng lưu ý:

Bảo quản sản phẩm theo đúng hướng dẫn in trên bao bì.
Sau khi mở, bảo quản lạnh và sử dụng trong thời gian khuyến nghị.
Quan sát tình trạng sản phẩm trước khi cho thú cưng dùng.
Tham khảo ý kiến bác sĩ thú y trong các trường hợp cần thiết, đặc biệt với thú cưng lớn tuổi hoặc đang có vấn đề sức khỏe.

Vivobite bảo lưu quyền quyết định cuối cùng đối với việc xác định lỗi sản phẩm và áp dụng chính sách này trong từng trường hợp cụ thể.

7. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu đổi trả hoặc thắc mắc, khách hàng vui lòng liên hệ Vivobite qua các kênh sau:

Hotline: 0983.390.323 (Thứ Hai đến Thứ Bảy, 08:00 đến 17:30)
Email: info@vivobite.vn
Website: www.vivobite.vn

Các điều khoản về giá, thanh toán và giao nhận được quy định tại trang Chính sách bán hàng trên website.